OneLoyalty biến mọi hành vi có giá trị của khách hàng thành dữ liệu, định giá bằng điểm,kích hoạt automation và trả về quyền lợi đúng người — đúng lúc — đúng kênh. Một nền tảngcho toàn bộ vòng đời khách hàng, từ lần chạm đầu tiên đến khi họ giới thiệu người khác.
Hạng Kim cương · 412 khách
Chiết khấu 15%Ưu đãi sinh nhật tháng 8
Tự động gửi ZNSĐổi quà: Voucher 200.000đ
86 lượt đổi tuần nàyĐược tin dùng bởi doanh nghiệp trong hệ sinh thái CONEK
Tám vấn đề dưới đây đều bắt nguồn từ cùng một chỗ: doanh nghiệp có giao dịch nhưng khôngcó khách hàng — theo nghĩa dữ liệu.
Không có lý do cụ thể để quay lại, và không có cơ chế nào nhắc họ đúng thời điểm.
Giao dịch được ghi nhận nhưng không gắn với một con người nào cả — không có hồ sơ đểchăm sóc.
POS một nơi, website một nơi, OA một nơi, Excel một nơi. Không nơi nào khớp nhau.
Mọi khách nhận cùng một tin, cùng một ưu đãi, bất kể họ vừa mua hôm qua hay đã biến mấtnửa năm.
Doanh thu có tăng, nhưng không ai chứng minh được phần nào đến từ chương trình vừa chạy.
Ngân sách quảng cáo tăng đều trong khi tệp khách cũ nằm im, không được khai thác.
Hóa đơn dùng lại, tài khoản ảo, điểm khống — không có lớp xác thực nào giữa hành vi vàsố điểm.
Điểm đã phát hành là nghĩa vụ tài chính đang treo. Rất ít doanh nghiệp biết con số đó.
Toàn bộ danh sách dưới đây là các module có trong kiến trúc OneLoyalty, nhóm theo sáutầng nghiệp vụ và ba tầng nền.
Hồ sơ hợp nhất: liên hệ, giao dịch, điểm, hạng, hành vi.
Ghép nhiều định danh rời rạc về một khách hàng duy nhất.
Quản lý đồng ý liên hệ và kênh ưu tiên của từng khách.
Phân nhóm theo hạng, tần suất, giá trị và độ gần đây.
Nền dữ liệu khách hàng dùng chung cho mọi phân hệ.
Sổ điểm ghi từng biến động, có truy vết đầy đủ.
Quy tắc tích điểm cấu hình theo nghiệp vụ doanh nghiệp.
Nhiều cấp hạng với điều kiện và quyền lợi riêng.
Theo dõi ngân sách và nghĩa vụ điểm chưa sử dụng.
Nhận dạng hoá đơn: dòng hàng, tổng tiền, thời điểm, điểm bán.
Đối chiếu báo có ngân hàng qua VietQR và tài khoản ảo.
Chặn hoá đơn dùng lại, ảnh sửa và tài khoản bất thường.
Luồng duyệt tay và khiếu nại cho trường hợp mơ hồ.
Chăm sóc chạy tự động, không phụ thuộc người bấm.
Kích hoạt tức thời hoặc theo lịch định trước.
Đề xuất hành động phù hợp nhất cho từng khách.
Chọn kênh theo đồng ý và theo hiệu quả thực tế.
Tạo, lên lịch và theo dõi từng chiến dịch riêng biệt.
Danh mục quyền lợi tập trung kèm điều kiện và tồn kho.
Bảy trạng thái từ thiết kế tới đối soát.
Phát data di động làm quyền lợi cho khách hàng.
Đổi điểm chéo trong mạng đối tác liên minh.
Quyền lợi lưu trong ví điện tử, Apple và Google Wallet.
Phát hiện sai lệch trong ngày, không phải cuối tháng.
Phân tích chân dung, hành vi và giá trị vòng đời.
Hiệu quả từng chiến dịch tới doanh thu phát sinh.
Chấm điểm rủi ro gian lận theo hành vi và lịch sử.
Gợi ý quyền lợi và nội dung theo từng khách hàng.
API mở và bộ kết nối cho POS, CRM, Website, App.
Hàng đợi và luồng xử lý sự kiện bất đồng bộ.
Phân quyền theo vai trò, quản lý khoá và mã hoá.
Nhật ký thao tác và giám sát vận hành hệ thống.
Đối soát điểm, quyền lợi và chi phí với hệ thống tài chính.
OneLoyalty là nền tảng điều phối tăng trưởng và trung thành khách hàng do Conek Telecomphát triển: tiếp nhận sự kiện từ mọi điểm chạm, định danh khách hàng, quyết định theoquy tắc nghiệp vụ, ghi sổ điểm, tạo quyền lợi và đối soát — trên một hệ thống duy nhất.
Một phần mềm tích điểm trả lời được đúng một câu hỏi: khách này có bao nhiêu điểm. Nókhông biết khách đến từ đâu, không biết nên nhắc gì tiếp theo, không biết hóa đơn vừagửi lên là thật hay giả, và không biết chương trình đang lãi hay lỗ.
tầng điều phối nằm giữa các điểm chạm và các hệ thống của doanh nghiệp. Nó nhận sự kiện,hợp nhất danh tính, áp quy tắc, ghi sổ điểm có kiểm toán, chọn hành động tiếp theo, gửiqua kênh phù hợp rồi đo lại kết quả — và toàn bộ chuỗi đó chạy tự động sau khi cấu hìnhmột lần.
Identity Resolution hợp nhất số điện thoại, tài khoản OA, mã thành viên và lịch sử giaodịch thành một hồ sơ Customer 360 duy nhất — kèm Consent & Preference để biết được phépliên hệ ai, qua kênh nào.
Points Ledger ghi từng biến động điểm như một sổ kế toán, không phải một cột số dư.Budget & Liability cho biết chương trình đang treo bao nhiêu nghĩa vụ điểm chưa dùng.
AI Receipt OCR đọc hóa đơn, Bank Credit Matching đối chiếu báo có ngân hàng, Fraud &Duplicate chặn trùng lặp và gian lận — điểm chỉ được cộng khi giao dịch được chứng minh.
Journey Builder, Trigger & Scheduler, Next Best Action và Channel Router quyết định hànhđộng tiếp theo và kênh gửi, thay vì để marketing tự nhớ và tự bấm.
Chương trình thẻ giấy và phần mềm tích điểm đời đầu không sai — chúng chỉ được thiết kếcho một thế giới có ít điểm chạm hơn nhiều.
Mọi hành vi có giá trị: quét QR, quan tâm OA, chia sẻ, đặt lịch, review, khảo sát,check-in, mua lại
Identity Resolution hợp nhất thành một hồ sơ Customer 360
Rules Engine cấu hình trên giao diện, đổi được theo từng chiến dịch
AI Receipt OCR + Bank Credit Matching + Fraud & Duplicate
Points Ledger ghi từng biến động, kèm Budget & Liability
Journey Automation theo sự kiện, có Next Best Action và Channel Router
Reward Catalog, Voucher Lifecycle 7 trạng thái, ví điện tử, Data 5G, đổi điểm chéo đối tác
Dashboard thời gian thực, Campaign KPI, Customer Insight
Open API, Event Bus, API & Connectors sẵn có
Risk Model, Review & Dispute, Audit & Monitoring, Reconciliation
Loyalty truyền thống chỉ thưởng cho hành vi mua. OneLoyalty ghi nhận toàn bộ chuỗi hànhvi tạo ra giá trị — vì khách giới thiệu một người mới có giá trị không kém một đơn hàng.
Phát sinh ở bất kỳ điểm chạm nào
Event Chuẩn hoá và đưa vào Event Bus
Rules Engine định giá và ghi sổ
Kích hoạt kịch bản chăm sóc tương ứng
Rules Engine quyết định mỗi hành vi đáng bao nhiêu, Points Ledger ghi lại từng biếnđộng, Tier & Membership dùng số đó để phân hạng, và Budget & Liability cho biết chươngtrình đang treo bao nhiêu nghĩa vụ.
Quy tắc tích điểm theo giá trị đơn, nhóm sản phẩm, chi nhánh, khung giờ, hạng thành viênhoặc chiến dịch — cấu hình trên giao diện, không cần lập trình.
Sổ điểm ghi từng lần cộng, trừ, hết hạn và điều chỉnh. Mọi số dư đều giải thích đượcbằng lịch sử, không phải một cột số bị ghi đè.
Nhiều cấp hội viên với điều kiện thăng hạng, thời gian duy trì hạng và hệ số tích điểmriêng cho từng cấp.
Điểm đã phát hành nhưng chưa dùng là nghĩa vụ tài chính đang treo. Nền tảng theo dõi consố đó cùng ngân sách chương trình theo thời gian thực.
Hoá đơn 117.000 ₫ Ghi sổ 117 điểm Tỷ lệ 1.000 ₫ = 1 điểm là một cấu hình mẫu của RulesEngine, không phải giá trị cố định của nền tảng.
Số cấp, điều kiện thăng hạng, thời gian duy trì hạng và hệ số tích điểm của từng cấp đềucấu hình được.
Với chuỗi nhiều điểm bán hoặc đại lý chưa nối POS, khách chỉ cần chụp hoá đơn. Nền tảngđọc, đối chiếu, phát hiện trùng lặp rồi mới ghi sổ điểm — đây là điểm khác biệt giữa mộtảnh gửi lên và một giao dịch được công nhận.
Reward Catalog quản lý tập trung mọi loại quyền lợi, từ voucher giảm giá tới data diđộng và điểm đổi chéo với đối tác — cùng điều kiện đổi, giới hạn số lượng và tồn khophần thưởng.
OneLoyalty không chạy một mình. Nó dùng chung dữ liệu và hạ tầng với các nền tảng kháccủa Conek Telecom, nên mở rộng là bật thêm phân hệ chứ không phải mua thêm hệ thống.
Nguồn và đích của hồ sơ khách hàng.
Nơi khách hàng nhận được quyền lợi và thông báo.
Các phân hệ tạo ra sự kiện cho loyalty.
Kiến trúc xếp theo chiều dọc thay vì một sơ đồ ngang: mỗi tầng nhận gì, làm gì và đưaxuống đâu — đọc được trên cả điện thoại.
Journey Builder dựng kịch bản bằng sự kiện và điều kiện, Next Best Action chọn hành độngphù hợp nhất cho từng khách, Channel Router chọn kênh, rồi Campaign KPI đo lại kết quảđể vòng sau chính xác hơn.
Dựng kịch bản nhiều nhánh theo sự kiện và điều kiện, không cần lập trình.
Kích hoạt theo sự kiện tức thời hoặc theo lịch: sinh nhật, thăng hạng, điểm sắp hết hạn.
Chọn hành động tiếp theo cho từng khách dựa trên hành vi và lịch sử phản hồi.
Chọn kênh theo Consent & Preference và theo kênh khách thực sự phản hồi.
Mười khối số liệu trả lời đúng một câu hỏi vận hành: tuần này có nên chạy tiếp chiếndịch đang chạy hay không.
Khách mới, khách quay lại, phân bố theo hạng.
Điểm phát hành, sử dụng, hết hạn và nghĩa vụ còn treo.
Tỷ lệ phát, nhận, đổi và hết hạn theo từng loại.
Số hoá đơn xử lý, tỷ lệ tự động và tỷ lệ chuyển duyệt tay.
Hiệu quả từng chiến dịch: gửi, mở, đổi, doanh thu.
Kịch bản đang chạy, số khách trong từng nhánh.
Doanh thu hội viên tách theo hạng và theo kênh.
Tỷ lệ quay lại theo nhóm khách và theo chu kỳ.
Giao dịch bị chặn, cảnh báo rủi ro, khiếu nại đang mở.
Bất kỳ mô hình nào có khách hàng quay lại nhiều lần đều là mô hình một nền tảng loyaltytạo ra giá trị đo được.
Danh sách tính năng dài không cứu được một chương trình sai chính sách hoặc không đốisoát được. Đây là những thứ quyết định điều đó.
Quyết định hành động tiếp theo, không chỉ ghi lại quá khứ.
Mọi hành vi có giá trị đều vào được hệ thống, không riêng giao dịch mua.
Một khách hàng là một hồ sơ, dù chạm qua bao nhiêu kênh.
AI Receipt OCR mở đường cho chuỗi và đại lý chưa nối hệ thống.
Điểm gắn với tiền thực về, không chỉ với một tờ hoá đơn.
Fraud & Duplicate và Risk Model chặn trước khi mất ngân sách.
Points Ledger giải thích được mọi số dư bằng lịch sử biến động.
Budget & Liability cho biết chương trình đang treo bao nhiêu điểm.
Next Best Action và Recommendation chạy trong journey, không phải báo cáo rời.
Voucher Lifecycle bảy trạng thái để tài chính khớp sổ.
Cross-Partner Exchange mở rộng giá trị điểm ra ngoài doanh nghiệp.
Đấu nối POS, CRM, Website, App sẵn có mà không phải thay hệ thống.
Phân quyền theo vai trò, nhật ký thao tác, quản lý khoá.
Hạ tầng SMS, ZBS, Voice và đội triển khai của Conek Telecom.
Dữ liệu khách hàng của khối tài chính, y tế và giáo dục thuộc nhóm dữ liệu cá nhân được pháp luật bảo vệ. CONEK thiết kế bảo mật ngay từ tầng hạ tầng, không bổ sung về sau.
Mã hoá dữ liệu khi truyền và khi lưu trữ, khoá quản lý riêng theo từng khách hàng.
Phân quyền theo vai trò và phòng ban, giới hạn hạn mức gửi và phạm vi dữ liệu được truy cập.
Bắt buộc với tài khoản quản trị và mọi thao tác thay đổi cấu hình.
Ghi đầy đủ: ai thao tác, lúc nào, từ địa chỉ nào, thay đổi nội dung gì.
Đường hầm mã hoá giữa hạ tầng doanh nghiệp và nền tảng CONEK.
Leased line cho hệ thống lõi và các luồng giao dịch trọng yếu.
Chỉ những địa chỉ IP khai báo trước mới gọi được API, chặn truy cập ngoài danh sách.
Rà soát theo OWASP Top 10, kiểm tra lỗ hổng định kỳ và vá theo mức độ nghiêm trọng.
Đồng bộ nhiều node, không có điểm lỗi đơn lẻ.
Sao lưu tự động theo chu kỳ và kiểm tra khả năng phục hồi định kỳ — sao lưu không phục hồi được thì vô nghĩa.
DC-DR với quy trình chuyển đổi được diễn tập theo kế hoạch, không phải chỉ có trên giấy.
Giám sát liên tục hạ tầng và chất lượng kênh, cảnh báo tự động tới đội trực vận hành.
Doanh nghiệp biết trước ai xử lý, trong bao lâu và leo thang tới đâu. Mọi mốc thời gian đều được ghi trong hợp đồng dịch vụ.
Hệ thống tự phát hiện bất thường về lưu lượng, độ trễ và tỷ lệ thành công trước khi khách hàng nhận ra.
Trực vận hành tiếp nhận qua hotline, email và kênh riêng; xử lý sự cố phổ biến và phân loại mức độ nghiêm trọng.
Kỹ sư hệ thống xử lý vấn đề về cấu hình, tích hợp API, chất lượng kênh và định tuyến với nhà mạng.
Đội phát triển nền tảng can thiệp vào mã nguồn và hạ tầng cho sự cố phức tạp hoặc yêu cầu tuỳ biến.
Kích hoạt trung tâm dữ liệu dự phòng theo quy trình đã diễn tập, bảo đảm dịch vụ tiếp tục vận hành.
Thời gian mục tiêu để phục hồi dịch vụ, cam kết cụ thể theo từng gói hợp đồng.
Mức gián đoạn tối đa được chấp nhận, kèm chính sách bù trừ khi vượt ngưỡng.
Đây là các chỉ số OneLoyalty theo dõi sẵn, không phải kết quả cam kết. Giá trị thực tếphụ thuộc vào mô hình kinh doanh và cách triển khai của từng doanh nghiệp.
Được. OneLoyalty có API mở để kết nối với phần mềm bán hàng phổ biến. Nếu phần mềm của bạn không cho tích hợp, bạn vẫn dùng được màn hình tích điểm riêng đặt tại quầy.
Được. Toàn bộ hệ thống định danh khách bằng số điện thoại, khách chỉ cần đọc số. Thông báo điểm gửi bằng SMS nên điện thoại phổ thông vẫn nhận được.
CONEK tư vấn tỷ lệ quy đổi dựa trên biên lợi nhuận thực tế của bạn, thường 1–3% giá trị đơn. Phần chi phí này thường được bù lại nhiều lần bởi tần suất quay lại tăng lên.
Thuộc về doanh nghiệp bạn. Bạn có thể xuất toàn bộ danh sách khách hàng và lịch sử giao dịch bất cứ lúc nào. CONEK không sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích khác.
Với cửa hàng đơn lẻ thường 3–5 ngày làm việc. Với chuỗi cần tích hợp phần mềm bán hàng, thời gian trung bình 2–3 tuần bao gồm cả đào tạo nhân viên.
Có. OneLoyalty kết nối sẵn với OneSMS và ZBS để gửi ZNS/SMS chúc sinh nhật, nhắc điểm hết hạn hoặc mời quay lại — chi phí tin nhắn tính riêng theo sản lượng.
Để lại thông tin để đội giải pháp Conek khảo sát mô hình kinh doanh của bạn và dựng mộtchương trình loyalty trên đúng dữ liệu bạn đang có.
Vui lòng liên hệ trực tiếp:
Toàn bộ dịch vụ của CONEK dùng chung một hồ sơ khách hàng và một đầu mối hỗ trợ.
