Tổng đài IP (PBX)
Máy nhánh không giới hạn, chuyển máy, hàng chờ, nhạc chờ, ghi âm và phân nhóm theo phòng ban.
One2Call là tổng đài VoIP kèm Auto Call và Auto Dialer: chăm sóc khách hàng, nhắc nợ, khảo sát và telesales tự động — nghe ghi âm, đo hiệu suất từng nhân viên ngay trên trình duyệt.
Chiến dịch nhắc lịch bảo dưỡng
Auto Call · 4.820 sốTelesales gói cước tháng 9
Auto Dialer · 12 agentKhảo sát hài lòng sau bảo hành
IVR bấm phím · 1.200 sốĐược tin dùng bởi doanh nghiệp trong hệ sinh thái CONEK
Những khó khăn dưới đây lặp lại ở hầu hết doanh nghiệp trước khi dùng One2Call.
Đây là nền tảng chăm sóc khách hàng trên đám mây. One2Call quản lý tập trung cuộc gọi đến, cuộc gọi đi và toàn bộ dữ liệu tương tác — thay vì vận hành song song một tổng đài, một tệp Excel và vài nhóm chat.
Toàn bộ tổng đài nằm trên hạ tầng CONEK, không có tủ thiết bị trong phòng máy của bạn. Mất điện văn phòng thì tổng đài vẫn chạy.
Cuộc gọi đến và đi, lời chào tự động nhiều cấp, hàng đợi và định tuyến tới đúng nhóm phụ trách theo quy tắc bạn đặt.
Auto Call phát nội dung ghi sẵn cho danh sách khách. Auto Dialer tự quay số lần lượt và chỉ chuyển máy khi đã kết nối được — nhân viên không phải chờ tiếng chuông.
Mỗi cuộc gọi được gắn vào đúng bản ghi khách hàng. Bấm gọi ngay trên màn hình phần mềm bán hàng, không phải chuyển sang máy điện thoại.
Ghi âm được xử lý thành các ý chính, thành lịch sử chăm sóc cho lần liên hệ sau. Đây là phần nhân viên hay bỏ qua nhất khi phải nhập tay.
Lưu lượng, hiệu suất từng nhân viên và chất lượng vận hành hiển thị theo thời gian thực, không phải chờ báo cáo cuối tháng.
One2Call được xây dựng từ nhu cầu thực tế của doanh nghiệp Việt Nam, không thừa tính năng, không thiếu thứ quan trọng.
Máy nhánh không giới hạn, chuyển máy, hàng chờ, nhạc chờ, ghi âm và phân nhóm theo phòng ban.
Gọi tự động phát bản ghi âm sẵn cho hàng nghìn số: nhắc lịch, nhắc nợ, thông báo khuyến mãi.
Hệ thống quay số thay nhân viên, chỉ chuyển cuộc đã bắt máy về agent — bỏ hẳn thời gian chết.
Lời chào và menu bấm phím định tuyến khách đến đúng bộ phận, hoạt động cả ngoài giờ.
Số cuộc, thời lượng, tỷ lệ bắt máy, cuộc nhỡ theo từng agent và từng chiến dịch.
Popup thông tin khách khi có cuộc gọi đến, click-to-call ngay trong CRM và ghi log tự động.
Nhân viên chỉ cần trình duyệt hoặc điện thoại. Đầu số, ghi âm và định tuyến cuộc gọi nằm trên hạ tầng CONEK.
Mở thêm chi nhánh chỉ là tạo thêm máy nhánh trên giao diện — không phải mua tổng đài mới và đi lại dây.
Bảy bước, tự động từ đầu đến cuối. Đáng chú ý là ba bước cuối: chúng chạy mà không cần ai nhập liệu, và đó là lý do dữ liệu chăm sóc khách hàng không còn thất thoát khi nhân viên nghỉ việc.
Cuộc gọi vào đầu số doanh nghiệp qua hạ tầng đám mây, không bị giới hạn bởi số kênh vật lý như tổng đài để bàn.
Menu nhiều cấp giúp khách tự chọn đúng việc cần hỗ trợ, nên nhân viên nhận máy là đã biết khách cần gì.
Hệ thống chuyển cuộc gọi tới nhóm phụ trách, và đưa vào hàng đợi nếu tất cả đang bận thay vì để khách nghe tín hiệu báo bận.
Ghi âm lưu trên đám mây và gắn với đúng nhân viên, đúng khách hàng — tìm lại bằng tên khách chứ không phải bằng ngày và số máy.
Nội dung được tóm tắt thành các ý chính cùng những thông tin đáng chú ý trong cuộc trao đổi.
Cuộc gọi, ghi âm và bản tóm tắt trở thành lịch sử chăm sóc cho lần liên hệ sau. Nhân viên mới tiếp nhận là đọc được ngay.
Lưu lượng, hiệu suất từng nhân viên và chất lượng vận hành, không phải chờ tổng hợp cuối tháng.
Lịch sử chăm sóc nằm trong hệ thống chứ không trong sổ tay hay máy cá nhân của từng người.
Ba bước cuối chạy tự động. Đây là phần nhân viên bỏ qua nhiều nhất khi làm tay, nên cũng là phần thất thoát dữ liệu lớn nhất.
Thấy được giờ nào nhiều cuộc gọi, nhóm nào hàng đợi dài, ai xử lý nhanh — để xếp lịch trực theo số liệu thật.
Nhắc lịch, xác nhận và khảo sát là những cuộc gọi có nội dung giống nhau mỗi lần. Giao cho hệ thống thì nhân viên còn thời gian cho cuộc gọi thật sự cần tư vấn.
Phát nội dung ghi sẵn cho cả danh sách, khách bấm số để xác nhận hoặc đổi lịch. Ai không nghe máy thì hệ thống đánh dấu để nhân viên gọi lại.
Gọi xác nhận trước khi xuất kho, giảm tỷ lệ đơn ảo và đơn giao thất bại — phần chi phí thường bị bỏ qua khi tính lãi.
Hệ thống tự quay số lần lượt, chỉ chuyển máy cho nhân viên khi khách đã nhấc. Nhân viên không mất thời gian nghe tiếng chuông và số máy không liên lạc được.
Nhắc bằng giọng nói thường có tỷ lệ phản hồi cao hơn tin nhắn với khoản nợ, và ghi lại được là đã nhắc lúc nào.
Khách bấm số để chấm điểm. Điểm thấp được gắn cờ và chuyển ngay cho người phụ trách thay vì nằm trong báo cáo cuối tháng.
Không phải chuyển sang máy điện thoại và bấm lại số — bớt được lỗi bấm sai số, và cuộc gọi tự gắn vào đúng hồ sơ khách.
CONEK đồng hành từ lúc khảo sát đến khi hệ thống chạy ổn định — bạn không phải tự mò.
Đăng ký đầu số cố định, đầu số di động hoặc hotline 1900/1800 theo nhu cầu.
CONEK dựng IVR, hàng chờ, nhóm máy nhánh và phân quyền theo sơ đồ phòng ban của bạn.
Nhân viên chỉ cần trình duyệt hoặc app điện thoại, học dùng trong một buổi.
Nghe lại ghi âm, chấm điểm cuộc gọi và điều chỉnh kịch bản dựa trên báo cáo.
Thay vì bấm từng số rồi nghe tút tút, hệ thống quay đồng thời nhiều số và chỉ nối về agent những cuộc thực sự có người nghe.
Predictive dialing
dự đoán agent rảnh để quay số trướcLọc số ảo
tự bỏ qua số sai, thuê bao, chặn cuộc gọiKịch bản trên màn hình
agent đọc đúng nội dung, nhập kết quả ngayGọi lại tự động
số chưa bắt máy được xếp lịch gọi lạiTải danh sách lên, chọn file ghi âm, đặt giờ chạy. Hệ thống gọi lần lượt, phát nội dung và ghi nhận phản hồi bấm phím của khách.
Nhắc lịch hẹn
phòng khám, gara, spa, trung tâm đào tạoNhắc thanh toán
tài chính, bảo hiểm, dịch vụ thuê baoKhảo sát bấm phím
thu điểm hài lòng ngay trong cuộc gọiCảnh báo khẩn
thông báo sự cố đến toàn bộ danh sáchNhắc kỳ thanh toán tự động, phân luồng khách quá hạn cho agent xử lý.
Nhắc lịch bảo dưỡng, xác nhận lịch hẹn, khảo sát sau dịch vụ.
Telesales dự án với Auto Dialer, ghi âm phục vụ đào tạo sale.
IVR định tuyến, hàng chờ, đo chỉ số dịch vụ theo thời gian thực.
CONEK là một trong những đơn vị hàng đầu về giải pháp viễn thông và công nghệ cho doanh nghiệp tại Việt Nam. Dưới đây là những điều khách hàng nhắc đến nhiều nhất khi được hỏi vì sao họ ở lại.
CONEK kết nối trực tiếp với bốn nhà mạng trong nước thay vì mua lại qua trung gian, nhờ đó chủ động được chất lượng, tốc độ xử lý và giá thành.
Khi cần mở rộng sang OneSMS và OneLoyalty, bạn làm việc với cùng một đội ngũ và cùng một hợp đồng — không phải tích hợp lại giữa nhiều nhà cung cấp khác nhau.
Khảo sát tận nơi, đào tạo trực tiếp và hỗ trợ bằng tiếng Việt. Doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn có chuyên viên phụ trách riêng, không bị đẩy vào kênh hỗ trợ tự động.
Báo giá rõ từng khoản trước khi ký, tính phí trên sản lượng thực tế. Không có phí ẩn phát sinh giữa kỳ.
Hệ thống đặt tại datacenter trong nước, phân quyền theo vai trò và có nhật ký truy cập. Cam kết bảo mật ghi thành điều khoản trong hợp đồng.
Nghiệm thu không phải là kết thúc. CONEK hỗ trợ vận hành, cập nhật tính năng và mở rộng hệ thống khi doanh nghiệp bạn lớn lên.
Dữ liệu khách hàng của khối tài chính, y tế và giáo dục thuộc nhóm dữ liệu cá nhân được pháp luật bảo vệ. CONEK thiết kế bảo mật ngay từ tầng hạ tầng, không bổ sung về sau.
Mã hoá dữ liệu khi truyền và khi lưu trữ, khoá quản lý riêng theo từng khách hàng.
Phân quyền theo vai trò và phòng ban, giới hạn hạn mức gửi và phạm vi dữ liệu được truy cập.
Bắt buộc với tài khoản quản trị và mọi thao tác thay đổi cấu hình.
Ghi đầy đủ: ai thao tác, lúc nào, từ địa chỉ nào, thay đổi nội dung gì.
Đường hầm mã hoá giữa hạ tầng doanh nghiệp và nền tảng CONEK.
Leased line cho hệ thống lõi và các luồng giao dịch trọng yếu.
Chỉ những địa chỉ IP khai báo trước mới gọi được API, chặn truy cập ngoài danh sách.
Rà soát theo OWASP Top 10, kiểm tra lỗ hổng định kỳ và vá theo mức độ nghiêm trọng.
Đồng bộ nhiều node, không có điểm lỗi đơn lẻ.
Sao lưu tự động theo chu kỳ và kiểm tra khả năng phục hồi định kỳ — sao lưu không phục hồi được thì vô nghĩa.
DC-DR với quy trình chuyển đổi được diễn tập theo kế hoạch, không phải chỉ có trên giấy.
Giám sát liên tục hạ tầng và chất lượng kênh, cảnh báo tự động tới đội trực vận hành.
Doanh nghiệp biết trước ai xử lý, trong bao lâu và leo thang tới đâu. Mọi mốc thời gian đều được ghi trong hợp đồng dịch vụ.
Hệ thống tự phát hiện bất thường về lưu lượng, độ trễ và tỷ lệ thành công trước khi khách hàng nhận ra.
Trực vận hành tiếp nhận qua hotline, email và kênh riêng; xử lý sự cố phổ biến và phân loại mức độ nghiêm trọng.
Kỹ sư hệ thống xử lý vấn đề về cấu hình, tích hợp API, chất lượng kênh và định tuyến với nhà mạng.
Đội phát triển nền tảng can thiệp vào mã nguồn và hạ tầng cho sự cố phức tạp hoặc yêu cầu tuỳ biến.
Kích hoạt trung tâm dữ liệu dự phòng theo quy trình đã diễn tập, bảo đảm dịch vụ tiếp tục vận hành.
Thời gian mục tiêu để phục hồi dịch vụ, cam kết cụ thể theo từng gói hợp đồng.
Mức gián đoạn tối đa được chấp nhận, kèm chính sách bù trừ khi vượt ngưỡng.
Giá tham khảo đã bao gồm triển khai và hỗ trợ. Doanh nghiệp có nhu cầu đặc thù vui lòng liên hệ để nhận báo giá riêng.
Giá chưa bao gồm VAT. Chi phí tin nhắn, cước thoại và phần cứng (nếu có) tính riêng theo sản lượng thực tế.
“Trước một bạn sale gọi được 70 cuộc/ngày. Bật Auto Dialer lên thì trung bình 240 cuộc mà không phải tuyển thêm người.”
“Nhắc lịch bảo dưỡng bằng Auto Call giúp gara chúng tôi giảm hẳn tình trạng khách quên hẹn, kín lịch hơn trước nhiều.”
Không. Đầu số cố định và hotline 1900/1800 của bạn được giữ nguyên, CONEK hỗ trợ thủ tục chuyển hướng về tổng đài đám mây, quá trình chuyển đổi không gián đoạn cuộc gọi.
Được. Máy nhánh hoạt động trên trình duyệt hoặc app điện thoại, chỉ cần Internet. Nhân viên ở nhà vẫn nhận cuộc gọi hotline và được ghi âm, tính báo cáo như tại văn phòng.
Không, nếu nội dung là chăm sóc khách hàng hiện hữu như nhắc lịch, nhắc thanh toán, thông báo dịch vụ. Với cuộc gọi quảng cáo, hệ thống tuân thủ Nghị định 91/2020/NĐ-CP về khung giờ và cơ chế từ chối nhận.
Mặc định 3–12 tháng tuỳ gói, có thể mở rộng theo yêu cầu. Chỉ tài khoản được phân quyền mới nghe và tải được file ghi âm; mọi lượt truy cập đều lưu nhật ký.
One2Call kết nối trực tiếp với nhà mạng trong nước, băng thông ưu tiên cho voice. Với đường truyền tối thiểu 100kbps mỗi cuộc, chất lượng tương đương gọi di động thông thường.
Được. One2Call cung cấp API và webhook để popup thông tin khách, click-to-call và đẩy log cuộc gọi về CRM. Với các CRM phổ biến, CONEK đã có sẵn module kết nối.
Đăng ký để CONEK dựng tổng đài mẫu với đầu số thử nghiệm, cấu hình IVR và 3 máy nhánh cho đội của bạn trải nghiệm miễn phí.
Vui lòng liên hệ trực tiếp:
Toàn bộ dịch vụ của CONEK dùng chung một hồ sơ khách hàng và một đầu mối hỗ trợ.