Kết nối mọi cuộc gọi, Zalo và dữ liệu khách hàng trên một nền tảng duy nhất. One2Callgiúp doanh nghiệp vận hành tổng đài hiện đại, tiết kiệm chi phí và không bỏ lỡ bất kỳkhách hàng nào.
Chiến dịch nhắc lịch bảo dưỡng
Auto Call · 4.820 sốTelesales gói cước tháng 9
Auto Dialer · 12 agentKhảo sát hài lòng sau bảo hành
IVR bấm phím · 1.200 sốĐược thiết kế cho các doanh nghiệp có lưu lượng chăm sóc khách hàng lớn
Tám điểm nghẽn lặp lại ở hầu hết trung tâm chăm sóc khách hàng vẫn đang chạy trên tổngđài truyền thống hoặc quản lý cuộc gọi bằng công cụ rời rạc.
Số kênh thoại giới hạn, khách gọi vào giờ cao điểm nghe máy bận rồi bỏ đi. Không ai biếtđã mất bao nhiêu cuộc gọi và mất vào lúc nào.
Mỗi lần khách gọi lại là một lần kể lại từ đầu. Nhân viên không biết khách đã trao đổigì, với ai, và đã được hứa những gì.
Danh bạ nằm rải rác trên Excel, CRM và Zalo cá nhân của từng nhân viên. Không có một bảnghi khách hàng duy nhất để tra cứu.
Bấm từng số từ danh sách, gọi lại số không bắt máy, ghi chú bằng tay. Phần lớn thời giancủa Agent không dành cho việc tư vấn.
Không có ghi âm, hoặc có nhưng không ai đủ thời gian nghe lại. Chất lượng cuộc gọi phụthuộc hoàn toàn vào cảm nhận của quản lý.
Đầu tư thiết bị, đường truyền và bảo trì cho một hệ thống chỉ dùng hết một phần côngsuất, cộng thêm cước thoại theo bảng giá cố định.
Thêm chi nhánh hay thêm nhân sự là thêm một vòng mua thiết bị và đi dây. Mùa cao điểmkhông thể mở rộng, hết mùa không thể thu lại.
Số liệu tổng hợp bằng tay vào cuối tuần hoặc cuối tháng. Khi báo cáo tới tay quản lý thìvấn đề đã xảy ra xong từ lâu.
Mỗi tính năng đi kèm giá trị vận hành cụ thể mà doanh nghiệp nhận được, không chỉ là têngọi kỹ thuật.
Gửi cuộc gọi tự động với nội dung ghi sẵn tới danh sách khách hàng theo lịch đã hẹn.
Hệ thống tự quay số lần lượt trong danh sách và chỉ chuyển máy cho Agent khi cuộc gọi đãkết nối.
Gọi khách hàng bằng một cú nhấp ngay trên Web Portal hoặc trên màn hình CRM.
Tên thương hiệu doanh nghiệp hiển thị trên màn hình khách hàng thay cho một dãy số lạ.
Thực hiện cuộc gọi qua Zalo ngay trong luồng chăm sóc khách hàng của tổng đài.
Đồng bộ dữ liệu hai chiều: cuộc gọi gắn vào bản ghi khách hàng, thông tin khách hiện lênkhi có cuộc gọi đến.
Theo dõi lưu lượng cuộc gọi, hàng đợi và trạng thái từng Agent theo thời gian thực.
Ghi âm và lưu trữ cuộc gọi trên Cloud, tra cứu lại theo khách hàng, Agent hoặc khoảngthời gian.
AI tự động tóm tắt nội dung cuộc gọi thành các ý chính ngay sau khi cuộc gọi kết thúc.
Phân tích lưu lượng theo giờ, tỷ lệ nghe máy, thời lượng đàm thoại và tỷ lệ cuộc gọi nhỡ.
Phân nhóm Agent, gán quyền, cấu hình quy tắc phân phối cuộc gọi và theo dõi hiệu suấttừng người.
Agent nhận và thực hiện cuộc gọi tổng đài trên điện thoại qua Mobile App, dùng chung dữliệu với Web Portal.
Đây là nền tảng Contact Center trên nền tảng Cloud dành cho doanh nghiệp.
IVR nhiều cấp, hàng đợi và định tuyến tới đúng nhóm Agent phụ trách.
Gọi ra từ Web Portal, Mobile App hoặc trực tiếp từ màn hình CRM.
Cuộc gọi tự động phát nội dung ghi sẵn cho danh sách khách hàng.
Hệ thống tự quay số lần lượt và chỉ chuyển máy cho Agent khi đã kết nối.
Gọi khách hàng bằng một cú nhấp ngay trên trình duyệt.
Hiển thị tên thương hiệu trên màn hình khách hàng khi gọi đến.
Lưu trữ ghi âm và bản tóm tắt nội dung do AI tổng hợp tự động.
Dashboard thời gian thực cùng báo cáo lưu lượng, hiệu suất và chất lượng.
Đây là những điểm phân biệt một nền tảng Contact Center với một tổng đài VoIP đơn thuần.
Hoạt động hoàn toàn trên Internet. Doanh nghiệp không mua thiết bị, không đi dây vàkhông bảo trì phần cứng — mở thêm Agent là một thao tác cấu hình.
Khách nhìn thấy tên doanh nghiệp thay vì một dãy số không quen. Đây là yếu tố tác độngtrực tiếp tới việc khách có bấm nhận cuộc gọi hay không.
Không cần nghe lại toàn bộ file ghi âm. Quản lý đọc bản tóm tắt để nắm nội dung, và chỉmở ghi âm khi thực sự cần đối chiếu chi tiết.
Cuộc gọi đi qua hạ tầng Internet thay vì bảng giá thoại truyền thống, và Agent dùngchính điện thoại của mình — không cần đầu tư hạ tầng riêng.
Khách hàng liên hệ bằng kênh nào cũng để lại dấu vết trong cùng một hồ sơ. Không còntình trạng mỗi kênh một hệ thống và không kênh nào có bức tranh đầy đủ.
One2Call Platform nằm ở trung tâm. Các kênh thoại, kênh Zalo, dữ liệu CRM, lớp AI và cácgiao diện làm việc đều kết nối vào cùng một hệ thống, dùng chung một tệp khách hàng vàmột bộ báo cáo.
Bảy bước, tự động từ đầu đến cuối. Điểm đáng chú ý là ba bước sau cùng: chúng chạy màkhông cần ai nhập liệu, và đó là lý do dữ liệu chăm sóc khách hàng không còn thất thoát.
Cuộc gọi vào đầu số doanh nghiệp qua hạ tầng Cloud. Không giới hạn bởi số kênh vật lýnhư tổng đài truyền thống.
Lời chào tự động và menu nhiều cấp giúp khách tự chọn đúng nghiệp vụ cần hỗ trợ trướckhi gặp người thật.
Hệ thống định tuyến cuộc gọi tới nhóm phụ trách theo quy tắc đã cấu hình, và đưa vàohàng đợi nếu tất cả đang bận.
Toàn bộ nội dung đàm thoại được ghi âm và lưu trên Cloud, gắn với đúng Agent và đúngkhách hàng.
AI xử lý bản ghi âm, tóm tắt nội dung thành các ý chính và ghi nhận thông tin đáng chú ýtrong cuộc trao đổi.
Cuộc gọi, ghi âm và bản tóm tắt được gắn vào bản ghi khách hàng, trở thành lịch sử chămsóc cho lần liên hệ sau.
Mọi dữ liệu trên đổ về Dashboard theo thời gian thực: lưu lượng, hiệu suất Agent và chấtlượng vận hành.
Lưu lượng cuộc gọi, hàng đợi, trạng thái từng Agent, ghi âm và bản tóm tắt AI — cập nhậttheo thời gian thực. Số liệu minh họa dưới đây là dữ liệu mẫu.
gọi hôm nay 1.284 +12,4% so với hôm qua
gọi thành công 1.196 Tỷ lệ kết nối 93,1%
gọi nhỡ 88 Tập trung 10:00 – 11:00
lượng trung bình 3:42 Chờ hàng đợi 00:21
Minh K. Kỹ thuật · 28 cuộc 00:47
Quốc V. Bảo hành · 22 cuộc Ghi chú
••• 481 Bảo dưỡng định kỳ 00:38
undefined
hỏi lịch bảo dưỡng cho xe mua tháng 3.
Từ bài toán hạ tầng tới bài toán vận hành và chi phí — đây là những điều thay đổi ngaysau khi hệ thống chạy.
Một nền tảng chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh trên Cloud, không phải một dịch vụ thoại đơn lẻ.
Không tổng đài vật lý, không thiết bị tại chỗ, không chi phí bảo trì hạ tầng.
Cấu hình đầu số, IVR và nhóm Agent trên Web Portal rồi đưa vào chạy ngay.
Thêm Agent, thêm nhóm hoặc thêm chi nhánh mà không phải nâng cấp hạ tầng.
Công nghệ Mobile SIP và hạ tầng Internet thay cho bảng giá thoại truyền thống.
Đồng bộ dữ liệu với CRM để lưu trữ đầy đủ lịch sử tương tác khách hàng.
AI tóm tắt cuộc gọi, giúp quản lý kiểm soát chất lượng dịch vụ trên diện rộng.
Đội kỹ thuật Conek Telecom trực hỗ trợ vận hành xuyên suốt cả ngoài giờ hành chính.
Dữ liệu khách hàng của khối tài chính, y tế và giáo dục thuộc nhóm dữ liệu cá nhân được pháp luật bảo vệ. CONEK thiết kế bảo mật ngay từ tầng hạ tầng, không bổ sung về sau.
Mã hoá dữ liệu khi truyền và khi lưu trữ, khoá quản lý riêng theo từng khách hàng.
Phân quyền theo vai trò và phòng ban, giới hạn hạn mức gửi và phạm vi dữ liệu được truy cập.
Bắt buộc với tài khoản quản trị và mọi thao tác thay đổi cấu hình.
Ghi đầy đủ: ai thao tác, lúc nào, từ địa chỉ nào, thay đổi nội dung gì.
Đường hầm mã hoá giữa hạ tầng doanh nghiệp và nền tảng CONEK.
Leased line cho hệ thống lõi và các luồng giao dịch trọng yếu.
Chỉ những địa chỉ IP khai báo trước mới gọi được API, chặn truy cập ngoài danh sách.
Rà soát theo OWASP Top 10, kiểm tra lỗ hổng định kỳ và vá theo mức độ nghiêm trọng.
Đồng bộ nhiều node, không có điểm lỗi đơn lẻ.
Sao lưu tự động theo chu kỳ và kiểm tra khả năng phục hồi định kỳ — sao lưu không phục hồi được thì vô nghĩa.
DC-DR với quy trình chuyển đổi được diễn tập theo kế hoạch, không phải chỉ có trên giấy.
Giám sát liên tục hạ tầng và chất lượng kênh, cảnh báo tự động tới đội trực vận hành.
Doanh nghiệp biết trước ai xử lý, trong bao lâu và leo thang tới đâu. Mọi mốc thời gian đều được ghi trong hợp đồng dịch vụ.
Hệ thống tự phát hiện bất thường về lưu lượng, độ trễ và tỷ lệ thành công trước khi khách hàng nhận ra.
Trực vận hành tiếp nhận qua hotline, email và kênh riêng; xử lý sự cố phổ biến và phân loại mức độ nghiêm trọng.
Kỹ sư hệ thống xử lý vấn đề về cấu hình, tích hợp API, chất lượng kênh và định tuyến với nhà mạng.
Đội phát triển nền tảng can thiệp vào mã nguồn và hạ tầng cho sự cố phức tạp hoặc yêu cầu tuỳ biến.
Kích hoạt trung tâm dữ liệu dự phòng theo quy trình đã diễn tập, bảo đảm dịch vụ tiếp tục vận hành.
Thời gian mục tiêu để phục hồi dịch vụ, cam kết cụ thể theo từng gói hợp đồng.
Mức gián đoạn tối đa được chấp nhận, kèm chính sách bù trừ khi vượt ngưỡng.
Hai chỉ số đầu là con số, bốn chỉ số sau là đặc tính vận hành — nên chỉ hai ô đầu chạyhiệu ứng đếm.
Nhờ công nghệ Mobile SIP và hạ tầng Internet thay cho tổng đài truyền thống.
Toàn bộ cuộc gọi có ghi âm và bản ghi dữ liệu trên Cloud để tra cứu lại.
Không. One2Call là nền tảng Cloud Contact Center, toàn bộ hệ thống chạy trên hạ tầngCloud và kết nối qua Internet. Doanh nghiệp không phải mua tổng đài, không đi dây vàkhông bảo trì phần cứng — việc cần làm là cấu hình đầu số, IVR và nhóm Agent trên WebPortal.
Có. Voice Brandname hiển thị tên thương hiệu doanh nghiệp trên màn hình khách hàng khigọi đến, thay cho một dãy số lạ. Đây là yếu tố tác động trực tiếp tới tỷ lệ khách bấmnhận cuộc gọi và giảm nguy cơ cuộc gọi bị đánh dấu là spam.
Có. Agent gọi khách hàng bằng một cú nhấp ngay trên Web Portal hoặc trực tiếp từ mànhình CRM, không cần bấm lại số. Cuộc gọi được ghi nhận tự động vào lịch sử chăm sóc củakhách hàng đó.
Có. Auto Dialer tự động quay số lần lượt theo danh sách và chỉ chuyển máy cho Agent khicuộc gọi đã kết nối thành công. Agent không phải bấm số hay chờ máy đổ chuông, nên thờigian làm việc dồn vào phần tư vấn.
Auto Call là cuộc gọi tự động phát nội dung đã ghi sẵn, không cần Agent tham gia — phùhợp để nhắc lịch, thông báo hoặc xác nhận hàng loạt. Auto Dialer thì vẫn là cuộc gọigiữa người với người: hệ thống lo phần quay số và chờ kết nối, rồi chuyển máy cho Agentnói chuyện với khách.
Có. AI Call Summary tự động tóm tắt nội dung cuộc gọi thành các ý chính ngay sau khicuộc gọi kết thúc. Quản lý đọc bản tóm tắt để nắm nội dung thay vì nghe lại toàn bộ fileghi âm, và chỉ mở ghi âm khi cần đối chiếu chi tiết cụ thể.
Có. One2Call đồng bộ dữ liệu với CRM theo hai chiều: cuộc gọi cùng ghi âm và bản tóm tắtđược gắn vào đúng bản ghi khách hàng, và ngược lại thông tin khách hàng hiện lên ngaykhi có cuộc gọi đến. Nhờ đó doanh nghiệp có một tệp khách hàng duy nhất với lịch sửtương tác đầy đủ.
Có. Toàn bộ cuộc gọi được ghi âm và lưu trữ trên Cloud, tra cứu lại theo khách hàng,theo Agent hoặc theo khoảng thời gian. Đây vừa là bằng chứng khi phát sinh tranh chấp,vừa là tư liệu để đào tạo nội bộ.
Có. Mobile App cho phép Agent nhận và thực hiện cuộc gọi tổng đài ngay trên điện thoại,dùng chung dữ liệu và lịch sử với Web Portal. Nhân sự đi hiện trường hoặc làm việc ngoàivăn phòng vẫn nằm trong hệ thống tổng đài, không phải gọi bằng số cá nhân.
Có. ZCC (Zalo Cloud Call) cho phép thực hiện cuộc gọi qua Zalo ngay trong luồng chăm sóckhách hàng của tổng đài. Tương tác Zalo nằm cùng một hồ sơ khách hàng với các cuộc gọithoại, nên lịch sử chăm sóc không bị chia làm hai nơi.
Để lại thông tin để đội giải pháp Conek Telecom khảo sát nhu cầu và dựng một tổng đàimẫu theo đúng nghiệp vụ của doanh nghiệp bạn.
Vui lòng liên hệ trực tiếp:
Toàn bộ dịch vụ của CONEK dùng chung một hồ sơ khách hàng và một đầu mối hỗ trợ.
